EULA

Genel Şartlar

Son Güncelleme 6 Şubat 2024

Sözleşmenin Konusu
Hizmetin Başlatılması
Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
Sorumlulukların Sınırlanması
Mücbir Sebep
Ücretler, Faturalandırma, Ödemeler
Süre, Devir ve Fesih
Gizlilik Esasları ve Veri Politikası
Kişisel Verilerin Korunması
- 9.1. Hizmetin verilmesi kapsamında Kişisel Verilerin Korunması
- 9.2. Hizmet kapsamında Veri İşleyen Olarak Bilgilendirme
İletişim
Özel Hükümler

1. Sözleşmenin Konusu

Müşteri, Doruk tarafından bulut sistemlerinde barındırılan ProManage Cloud hizmetinden kira bedeli ödeyerek yararlanacaktır. Hizmet olarak sunulan ProManage Cloud uygulama yazılımı gelişmiş bir Üretim Operasyonları Yönetimi (MES/MOM) sistemidir. Müşteriye kendi dijital dönüşüm düzeyine ve ihtiyaçlarına uygun seçebileceği paketler ile sunulmaktadır. Hizmetin verilmesi için Müşterinin bilgisayar sistemlerine kurulan uygulama yazılım bileşenleri bulunabilir. Hizmet süresi boyunca Müşteriye bu yazılım bileşenlerinin de kullanım hakkı verilmektedir. Sözleşme ile müşteriye kendi ihtiyaçlarını tespiti doğrultusunda kendisi tarafından seçilen yazılım paketinin kullanım hakkı verilmekte olup, tüm telif ve fikri mülkiyet hakları Doruk’ta kalacaktır.

Hizmet ile birlikte satın alınan donanım bileşenleri (cihaz ya da bilgisayar) var ise bunlar bu sözleşme kapsamında değildir ve satın alınan cihazların mülkiyeti Müşteriye aittir.

Hizmet yurtdışı bulut sistemleri üzerinde barındırılmakta ve işletilmektedir.

Sözleşme kapsamı “hizmet olarak sunulan uygulama” (SaaS) olduğundan “uygulama”, “hizmet” ve “sistem” kelimeleri birbiri yerine ve eş anlamlı olarak kullanılmıştır.

ProManage Cloud hizmetini kullanan Müşteri organizasyonu içindeki yönetici, mühendis, uzman, operatör ve benzeri kişiler “kullanıcı” olarak anılacaktır.

2. Hizmetin Başlatılması

Doruk, Müşterinin kullanacağı sistemi hazırlar, sistem yöneticisi yetkisinde bir kullanıcı yaratır ve Müşteriye güvenli bir web adresi, kullanıcı adı ve tek kullanımlık parola iletir. Müşteri bu kullanıcı ile sisteme giriş yapar. İlk bağlantıda parolayı değiştirmesi istenir. Müşteri bu kullanıcı üzerinden diğer kullanıcıları kendisi yaratır ve yetkilerini belirler.
1. Tek kullanımlık şifre ile giriş yapıldıktan ve şifre değiştirildikten sonra Doruk personeli de dahil Müşteri’nin sistemine herhangi bir erişim mümkün değildir. Sadece belirli prosedürler kapsamında yönetici şifresinin sıfırlanması sağlanabilmektedir.
2. Müşteri, kullanıcı hesabı bilgilerinin güvenliğinden, kullanıcı hesabı altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden ve bundan doğabilecek zarar ve ziyanlardan tamamen kendisi sorumludur.
3. Doruk, Müşteri ve/veya kullanıcılarının bu gerekliliklere uymamasından kaynaklanan sorunlardan, kayıp veya hasarlardan sorumlu tutulamaz.
İlk bağlantı ile birlikte kiralama süresi başlamış olur.

3. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Sunulan hizmete ilişkin yazılımların kullanım lisansı, bu yazılımların bulut üzerindeki sunucu donanımları, bulut üzerindeki veri tabanı kullanım lisansı, veri depolama alanları ve sunucuların internet bağlantıları hizmet kapsamında sağlanır.
Sunulan hizmete erişim internet üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcılar, hizmete bir web sitesine erişir gibi bir web tarayıcı ile erişir. Makinelerden veri alınması için makineye bağlantı yapılması veya ek donanımlar sağlanması ve bağlanması gereklidir. Müşteri, erişim için kendi kullanacağı internet bağlantısından, hizmetin kullanılacağı bilgisayar, cep telefonu, tablet ve benzeri donanımlardan ve ilgili işletim sistemi lisanslarından, makine bağlantılarının yapılması ve gerekli ise bu konu ile ilgili ek donanımların sağlanmasından ve bağlantılarından kendisi sorumludur. Söz konusu donanım, lisans ve hizmetler Doruk veya bir iş ortağı tarafından sağlansa da ayrı anlaşma kapsamındadır. İşbu sözleşme sadece “Sözleşmenin Konusu” maddesinde tanımlanan hizmet ile ilgilidir, diğer anlaşmalar ile ilişkilendirilmez.
Doruk, Hizmet ile ilgili bildirimlerini, web sitesi üzerinden duyuru ve elektronik posta gönderimi yoluyla yapacaktır. Bildirim sadece Müşteri tarafından yönetici yetkisi ile tanımlanan kullanıcılara yapılacaktır. Bildirim almak istediği eposta adresini tanımlamaktan Müşteri sorumludur. Bir veya birden fazla kullanıcının yönetici olarak tanımlanması eposta adreslerinin bildirim amacı kullanılması için Doruk’a izin verilmesi anlamına gelmektedir. Elektronik postaların Müşteriye ulaşmamasından dolayı Doruk’un herhangi bir sorumluluğu olmaz.
Doruk, hizmet olarak sunulan uygulamanın kullanımı ile web sitesinde video ve/veya yazılı formatta doküman paylaşır. Hizmet olarak sunulan uygulama kapsamlı bir Üretim Yönetim Sistemidir. Raporlama sistemi OEE, TEEP, MTTR, MTBF ve benzeri Yalın Üretim (Lean Manufacturing) ve benzeri metodolojiler ile ilintili birçok performans göstergesini kapsar. Konu ile ilgili temel kavramlara Doruk’un dokümanlarında yer verilse de bu kavramların öğretilmesinden ya da bu kavramlar ve veriler kullanılarak nasıl iyileştirme yapılacağının öğretilmesinden Doruk sorumlu değildir.
Doruk, Müşteriye web üzerinde Destek Portalı aracılığı ile ve çağrı merkezi üzerinden ücretsiz destek hizmeti sağlayacaktır. Doruk’un bulut hizmetinin durması şeklindeki arıza bildirimleri 7×24 (haftada 7 gün 24 saat), finansal ya da teknik bilgi talepleri 5×9 (pazartesi-cuma 8:30-17:30) esası ile sunulur. Müşteri tarafından temin edilmiş her türlü sistem, donanım veya yazılıma destek hizmeti vermek veya bunlardan kaynaklanan sorunlara çözüm getirmek, işbu sözleşme kapsamında Doruk’un görev ve sorumluluğuna girmez. Müşteri’nin yerinde hizmet (servis, destek, eğitim, danışmanlık, …) talep etmesi durumunda, işbu sözleşme kapsamı haricinde bedelli olarak hizmet sunulur.
Bulut sisteminde veriler iki ayrı sunucu üzerindeki iki ayrı veri tabanında depolanmaktadır. Ayrıca günlük yedekleme yapılmaktadır. Veri tabanı sunucularından biri birincil (primary) diğeri hazır bekleme (standby) rolündedir. Birincil sunucunun herhangi bir sebeple çökmesi durumunda hazır beklemedeki sunucu devreye girer, veri kaybı olmaksızın çalışma devam eder. Her iki sunucunun aynı anda çökmesi ve yedeklerden sistemin yeniden ayağa kaldırılmasının gerekmesi durumunda kısa süreli veri kaybı ve hizmet kesintisi yaşanabilir. İki sunucunun birden çökmesine ek olarak günlük yedeklerinde yok olması durumunda komple veri kaybı yaşanabilir. Herhangi bir sebeple meydana gelebilecek bu tür durumlarda yaşanabilecek veri kayıplardan doğan ya da doğabilecek zararlar konusunda Doruk’un sorumluluğu olmayacaktır. Doruk’un kendisinden kaynaklanan ağır bir kusuru nedeni ile veri kaybı yaşanması durumunda bir aylık hizmet bedeli ile sınırlı olarak sorumlu olacaktır; bir aylık hizmet bedeli dışında kendisinden her ne ad altında olursa olsun bir hak veya tazminat talep edilemeyecektir.
Doruk, daha iyi bir hizmet sunabilmek için sürekli araştırma ve geliştirme faaliyetleri yürütür. Bu bağlamda her bir hizmet paketinin kendi kapsamı ile sınırlı olmak üzere yenilikler ve iyileştirmeler yaparak yeni sürümler oluşturur. Yasal mevzuatlarda meydana gelen değişiklikler ve uygulamanın çalışması ile ilgili düzeltmeler de yeni sürümlere uygulanır. Bu yenilik ve iyileştirmeler bedel talep edilmeksizin Müşteriye sunulur. Uygulama güncellemeleri öncesi uygulamaya bağlantı yapıldığında bilgilendirme gösterilir, doküman güncellemeleri için bilgilendirme yapılmaz. Güncellemelerin tüm Müşteriler için aynı anda yapılması gereksiniminden ötürü güncelleme zamanı Doruk tarafından belirlenir. Doruk’un güncellemeler öncesi Müşteriden onay alma sorumluluğu yoktur; Doruk uygun gördüğü güncellemeleri uygun gördüğü zamanda yapma hakkına sahiptir.
Müşteri, işbu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülükleri üçüncü şahıs ve kurumlara, bedelli veya bedelsiz hiçbir şekilde ödünç veremez, kiralayamaz, devir veya temlik edemez. Doruk, bu hükmün aksine bir durum tespit ettiğinde başka bir uyarı veya ikazda bulunmadan ve kendisi tazminat veya benzeri herhangi bir yükümlülük altına girmeksizin Sözleşmeyi fesih etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda Müşteri taahhüt ettiği süreye ilişkin toplam hizmet bedelinden sorumlu olup, peşin alınan bedeli iade yükümlülüğü yoktur.
Müşteri, ProManage Cloud Hizmeti ile ilgili olarak kendisine verilen erişim bilgilerini kullanarak hizmet ile ilintili web sitesi veya siteleri, sunucular veya ağlar tarafından kullanılan güvenlik mekanizmalarını sızma amaçlı araştırmayacak; bu sistemler üzerinde sızma amaçlı tarama yapmayacak ve güvenlik açıklarını bularak, işlerliğini olumsuz etkileyebilecek faaliyetlerde bulunmayacaktır. Hizmet ile ilintili web sitesi veya sitelere, sunuculara veya ağlara makul olmayan veya orantısız olarak büyük bir yük getiren herhangi bir işlem yapmayacaktır. Müşteri, söz konusu hizmetleri, üçüncü şahıslara ait bilgisayar, kullanıcı hesabı ve diğer ağlara yetkisiz ve yasa dışı yollardan erişim davranışları ayrıca bu yolları kolaylaştırıcı yardımcı unsur olarak belirlenen aktiviteler için kullanamaz. Bu tür bir durumda, üçüncü kişilerin uğrayacağı zararlardan Müşteri sorumlu olup Doruk’un herhangi bir sorumluluğu yoktur ve Doruk sözleşmeyi fesih hakkında sahiptir.
Doruk, sözleşmenin konusunu oluşturan taahhütlerini yerine getirmek için yükümlülüklerinden herhangi biri veya tamamı için üçüncü bir şahısla ve/veya kuruluşla sözleşme yapma hakkını saklı tutar. Doruk, bu durumda veya hizmet sağlayıcının devri, satılması hallerinde hizmetin devamlılığını sağlayacaktır.
ProManage Cloud hizmeti kapsamında, opsiyonel olarak eklenebilen özellikler kapsamında üçüncü şahıslar tarafından geliştirilen ve Sistem’e dahil edilen her bileşen (yazılım veya donanım) kendi özel lisans koşullarına sahip olabilir. Bu özel lisans koşulları hiçbir şekilde, işbu sözleşmedeki şartların bir bölümünü veya tamamını askıya almaz, durdurmaz ya da yürürlükten kaldırmaz. Belirtilen özel lisans koşulları, işbu Sözleşmeye ek olarak kabul edilir. ProManage Cloud Sistemi bünyesinde, üçüncü şahıslar tarafından geliştirilen ve yazılıma dahil edilen bileşenlere ait özel lisans koşulları sadece ilgili bileşen kullanıldığında geçerlidir. Kullanılmayan bileşenlere ait özel lisans koşulları uygulanmaz.
Doruk, sunucu sistemlerinde yorucu, zarar verici etki yapan bir işlem tespit ettiğinde işlemi durdurma veya önceliğini düşürerek yavaşlatma hakkına sahiptir.
Müşteri, sunucularda yasal olmayan hiçbir içerik ve dosya bulunduramaz. Sistemler amacı dışında farklı amaçlar için kullanılamaz.

4. Sorumlulukların Sınırlanması

Doruk, kendi yazılım ürünlerinin dokümantasyonlarında tanımlanan işlevleri en iyi şekilde yerine getirmesi için gerekli azami özeni göstermektedir. Doruk, yazılımlarının tümüyle kusursuz, hatasız, mükemmel olduğu ve kullanıcının genel ve/veya özel ihtiyaçlarını tamamen karşılayacağı şekilde bir iddia ve taahhütte bulunmaz.
Doruk, kendisi tarafından temin edilmemiş donanım veya işletim sistemi arızasından, telif hakları Doruk’a ait olmayan herhangi bir yazılım veya veri tabanından, iletişim ağı (network) tasarım ve bağlantı hatalarından veya diğer çevresel faktörler (enerji kesintisi, vb.) ile kullanıcı hatalarından kaynaklanacak bilgi ve yazılım kayıplarından sorumlu tutulamaz.
Müşteri Uygulamayı, ProManage Cloud’la ilgili dokümantasyonlarda Doruk tarafından tavsiye edilen asgari teknik özelliklere sahip donanım, işletim sistemi, vb. sistemler üzerinde kullanacaktır. Müşteri’nin kendi temin ettiği sistem bileşenleri ile ProManage Cloud Uygulaması arasında uyuşmazlık oluşması durumunda Doruk’un bu uyuşmazlık ile ilgili hiçbir maddi ve hukuki sorumluluğu bulunmadığını, Doruk’un sorumluluğunun işbu Sözleşme konusu ProManage Cloud Hizmeti sınırlı olduğunu kabul eder.
Sunulan hizmet kapsamındaki sisteme 7 gün 24 saat esasına göre erişilebilecektir. Mücbir sebepler hariç olmak üzere sistemler yıl boyunca %99 oranında erişilebilir durumda olacaktır.
Müşteri, Yazılım nedeni ile Doruk’un Müşteri’nin kar kaybı ve/veya zararından bir sorumluluğu bulunmadığını, bunları tazminle yükümlü olmadığını peşinen beyan, kabul ve taahhüt eder. Doruk, kendisine yüklenebilecek ağır bir kusuru olmadıkça yazılım hizmetinin herhangi bir şekilde kesintiye uğramasından kaynaklanan, verilerin kaybolması, zarara uğraması, gecikmesi, yerine ulaşmaması, bilgiye ulaşılamaması (ve hizmetin kesintiye uğramasından doğabilecek diğer her türlü durumlar) nedeniyle meydana gelebilecek arıza, hata ve duraksamalardan dolayı Müşteri’nin maruz kalabileceği zarar, ziyan ve her ne suretle olursa olsun, sonuç olarak meydana gelebilecek bu tür zarar ve ziyandan sorumlu değildir. Müşteri verilerini kendi uygun gördüğü sıklıkta ayrıca yedeklemekten kendisi sorumludur. Bu sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerden dolayı oluşacak zararlarda Doruk’un sorumluluğu en fazla sağlanan bir aylık ProManage Cloud hizmet bedeli kadar olabilir.
Müşterinin satın aldığı hizmetlerin kullanımından doğan herhangi bir hukuki ihtilaf olması durumunda ya da hukuki sorumluluk doğurması halinde Doruk’un hiçbir sorumluluğunun olmadığını ve satın alma işlemi yaptığı hizmetlerle ve bu hizmetlerin kullanımı ile ilgili tüm sorumluluğun sadece kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder. Müşteri’nin sözleşme dahilinde hizmeti kullanması sırasında üçüncü kişilere herhangi bir şekilde zarar/lar vermesi ve zarara uğrayan üçüncü kişilerin Müşteri’den herhangi bir talepte bulunması ve/veya Müşteri’ye karşı hukuki süreç başlatması durumunda Doruk’a herhangi bir şekilde rücu etmesi ve/veya talep yöneltmesi mümkün olmadığı gibi Müşteri ortaya çıkan zararların tamamından da sorumludur.
Doruk, Yazılım’ın yanlış kullanımından veya hukuka aykırı işlerde; halen yürürlükte olan veya gelecekte yürürlüğe alınabilecek kanunlara aykırı olarak kullanılmasından dolayı ortaya çıkabilecek maddi, manevi, hukuki ve mali sonuçlardan kazanç veya kayıplardan hiç bir biçimde sorumlu değildir.
Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nu ihlal eden eylemler saklı kalmak kaydıyla, Doruk ve Müşteri, doğrudan veya dolaylı olarak bu Sözleşmeden kaynaklanacak kendi aralarındaki tüm ihtilaflarda diğer taraftan talep edebilecekleri her türlü tazminat miktarının (mali sorumluluğun) Müşteri’nin bir aylık ProManage Cloud Hizmet bedeli olarak ödediği miktarla sınırlı olduğunu kabul etmişlerdir.

5. Mücbir Sebep

Tarafların iradeleri dışında ortaya çıkan ve sözleşme hükümlerinin yerine getirilmesini güçleştirici veya engelleyici bir hal teşkil eden doğal afetler, yer sarsıntısı, su baskını, patlama, heyelan, fırtına ve sair doğal afetler, yangın, hükümet faaliyetleri, ulusal seferberlik halleri, savaş ya da savaş girişimleri, grev, lokavt, terör olayları, halk hareketleri, sabotaj, vandallık, bilgisayar korsanları tarafından yapılan saldırılar, işin yapıldığı yerde ve/veya belediye hudutları içinde yetkili mercilerce bulaşıcı hastalık çıktığının ilan edilmesi ve bunlara benzer durumlar mücbir sebep olarak kabul edilecektir.

ProManage Cloud Hizmetine erişim Internet üzerinden sağlanır. Internet/telekomünikasyon altyapı sağlayıcıları, yetkili ve resmi merciler ve/veya sair üçüncü kişilerin tasarruflarından ve/veya internet şebekesi çalışmalarından kaynaklanan zorunlu nedenlerle kesintilerin oluşması suretiyle hizmet sunulamaması mücbir sebep kapsamında değerlendirilir ve Doruk’un sorumluluğu bulunmamaktadır.
ProManage Cloud Hizmeti bulut bilişim (cloud) altyapısı üstünden verilen bileşenleri, söz konusu bulut bilişim altyapısı üzerinden ve sağlayıcının imkanları dahilinde sunulabilmektedir. Bulut bilişim hizmeti sağlayıcısından kaynaklanabilecek hizmet kalite seviyesine ilişkin sorunlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir ve Doruk’un sorumluluğu bulunmamaktadır.
Mücbir sebeplerden birinin oluşması durumunda, bir taraf diğer tarafa onbeş (15) gün içinde yazılı bildirimde bulunarak sözleşme hükümlerini askıya alabilir. Kusursuz imkânsızlık halinin 60 (altmış) günden daha uzun sürmesi durumunda, taraflardan her biri tek taraflı olarak veya birlikte işbu Sözleşmeyi feshedebilirler.
Mücbir sebepler nedeni ile hizmetin kısmen veya tamamen aksaması veya durması durumunda Doruk’un sorumluluğu bulunmamaktadır. Bununla birlikte mücbir sebeplerin ortadan kalkmasından itibaren, eksik ve zamanında yapılamayan hizmet ve taahhütler, halen ifa edilebiliyor olması şartıyla, Doruk tarafından en kısa zamanda yerine getirilecektir.
Her durumda mücbir sebebin doğduğu ana kadar Doruk tarafından ifa edilmiş olan Hizmetlerin bedeli ödenir.

6. Ücretler, Faturalandırma, Ödemeler

Yıllık Hizmet ücreti peşin olarak ödenir. Yeni müşteriler için Hizmet sisteme ilk erişim ile başlar, eski müşteriler için bir önceki hizmetin bitim tarihinde başlar. Yeni müşteriler için Müşteriye bağlantı bilgileri iletildikten sonra 15 takvim günü içerisinde ilk bağlantı yapılmaz ise kiralama süresi bu tarihte başlar. Kullanıcı adı gönderildiğinde sistemin hazır edilmekte ve sunucu kaynak kullanımı başlamaktadır; bu nedenle bağlantı yapılmasa dahi 15 gün sonunda sürenin başlamasının adil olduğunu taraflar kabul ve beyan eder. Doruk, hizmetin başlangıç tarihinde Müşteri’ye faturalamayı gerçekleştirir.
Hizmetin bitim tarihinde Müşteri tarafından yenileme yapılmamış ise işbu sözleşme kapsamında sunulan hizmetler durdurulur.
Doruk, yıllık fiyat tarifesinde tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Tarife değişikliği, bedeli ödenmiş hizmetleri etkilemez. Yeni tarifeden yenileme yapıp yapmama hakkı tek taraflı olarak Müşteriye aittir.

7. Süre, Devir ve Fesih

İşbu Sözleşme, imza tarihinden itibaren Müşteri’nin Hizmet alımı süresince geçerlidir. Satın alınan hizmet süresinin bitiminde Müşteri tarafından yenileme yapılır ise hizmet işbu sözleşme hükümlerine göre devam eder.
Verilen hizmetin bedeli müşterinin sistemi yıllar boyunca kullanacağı esasına göre belirlenmiştir. Bu nedenle Müşteri, hizmet taahhüt süresi dolmadan hizmeti sonlandırması durumunda hizmet almayacağı servis dönemi için ücret iadesi talebinde bulunamaz.
Müşteri’nin alınan hizmetin herhangi bir şekil ve/veya yöntemle kötüye kullanıldığının tespit edilmesi ya da kötüye kullanıldığı yönünde emarelerin bulunması ya da benzer haklı nedenlerin bulunması, Müşteri’nin bu sözleşmenin hükümlerine aykırılığın fesih ile müeyyidelendirildiği durumlarda, Doruk herhangi bir süre ve şekil şartına bağlı olmaksızın tek taraflı ve tazminatsız olarak işbu sözleşmeyi derhal feshedebilir.

Sözleşmenin, Doruk tarafından feshi halinde, herhangi bir bildirime gerek olmaksızın Müşteri’nin kullanıcı hesabı dondurulabilir veya kısmen ya da tamamen kapatılarak bu sözleşme kapsamında verilen hizmet durdurulabilir. Bu hallerde Doruk, Müşteri’nin taahhüt ettiği süreye ilişkin toplam Hizmet bedelinin talep etme hakkına sahiptir.

Müşteri, bu madde hükmü gereğince Doruk’un Sözleşmeyi fesih etmesi nedeniyle Doruk’tan, maddi- manevi tazminat, kar kaybı, yatırım bedeli, ilave maliyet veya başkaca herhangi bir kayıp ve/veya tazminat ve benzeri hiç bir nam altında talepte bulunamaz. Müşteri bu konuda her türlü iddia, talep ve dava haklarından gayri kabili rücu olarak feragat ettiğini açıkça beyan, kabul ve taahhüt eder.

Doruk, yürürlükteki veya yeni Kanun, Yönetmelikler, Resmi Düzenleyici Kurumların kendisine şart koştuğu yeni yükümlülükler doğrultusunda sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir, değiştirebilir ya da yenileyebilir.
Doruk, hizmet süresinin sona ermesinden sonra verileri saklamaktan, kopyasını vermekten ve benzeri herhangi bir veri işleminden yükümlü değildir. Müşteri hizmet süresi sonunda yenileme yapmayacak ise mevcut verilerinin kopyasını üyelik bitiminden önce almalıdır. Yaşanacak herhangi bir veri kaybından veya sair bir zarardan dolayı Doruk sorumlu değildir. Müşteri, Doruk’tan herhangi bir nam altında tazminat ve sair ödeme talep edemeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

8. Gizlilik Esasları ve Veri Politikası

Müşteri’nin girdiği ve kendi sistemlerinden toplanan tüm verilerin mülkiyeti Müşteri’ye aittir.
Doruk Müşteriye ait verinin gizliliği konusunda en üst düzeyde özen gösterir.
1. “Hizmetin Başlatılması” maddesinde açıklandığı üzere Müşterinin sisteme ilk bağlantı yaptığı ve zorunlu olarak şifresini değiştirdiği andan itibaren genel Doruk personeli de dahil Müşteri dışında kimsenin bu veriye erişimi yoktur.
2. Doruk’un veri tabanı sistem sorumluları ve Bulut sisteminin sistem sorumluları gibi son derece sınırlı sayıda kişinin teknik olarak veriye erişebilme imkânı söz konusudur.
3. Müşteri’nin kendi talebi doğrultusunda ve gözetiminde verilen destek hizmetleri ve mahkeme kararı ve benzeri yasal gereklilikler dışında Müşterinin verisine erişim yapılmaz.
4. Sistemde tutulan veriler, sistem tarafından, sadece Müşteri’nin amaçları doğrultusunda işlenir. Yedekleme işlemleri sistem tarafından otomatik olarak yapılır; veri tabanı sisteminin kendisi gibi genel erişime kapalıdır. Yedekleme işlemleri veriye erişim olarak nitelendirilebilirse de gizlilik açısından verinin içeriği ile ilgili değildir.
kişilere ait tüm mali ve kişisel bilgilerle ilgili hukuki sorumluluk Müşteriye aittir. Müşteri ve Doruk kendi aralarında yazılı, sözlü, manyetik ortamda veya başka bir şekilde aktarılan tüm fikir, bilgi, içerik, ticari işlemler, ticari ilişkileri ve belgeler hakkında gizlilik esaslarına uygun hareket edecek, bu bilgileri sözleşme amacı dışında hiç bir şekilde kullanmayacak, dağıtmayacak, hiçbir şekilde 3.kişlere aktarmayacak, henüz kamuya duyurulmamış ürün ve hizmetlere ilişkin her türlü belge ve bilginin gizli tutulmasını sağlayacak ve bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılmasını önlemek için azami güvenlik önlemini alacaktır. Hali hazırda kamunun bilgisine sunulmuş olan veya yürürlükteki tüm mevzuat gereği ve/veya herhangi bir devlet otoritesinin isteği üzerine açıklanması istenmiş veya istenebilecek olan veya gizlilik yükümlülüğü kapsamından önce veya kapsam içerisinde olmayan bir başka üçüncü şahıs tarafından bağımsız olarak elde edilmiş bilgiler gizli bilgi kapsamında olup, bu maddeye istisna teşkil eder.
Doruk, yasal olarak bunu yapması gerektiğinde, bir soruşturma yürüten resmi makamların talebi üzerine kullanıcı bilgilerini ifşa etme hakkına sahiptir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

9.1 Hizmetin verilmesi kapsamında Kişisel Verilerin Korunması

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca taraflarca, işbu sözleşmenin ifası gereği tarafları temsil eden gerçek kişilerin kişisel verileri işlenebilecektir. Söz konusu kişisel veriler açısından her iki taraf da veri sorumlusu sıfatını haiz olup bu doğrultuda her türlü kanuni mesuliyetlerini gereği gibi yerine getirecektir. Doruk Otomasyon, Kanun’un onuncu maddesinde yer alan aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilebilmesine yönelik gerekli aydınlatma bildirimini hazırlamış olup, söz konusu metin Müşteri’yi temsilen kişisel verileri işlenen tüm gerçek kişilerin bilgilendirilmesi adına Doruk Otomasyon’un web sitesinde (dorukotomasyon.com) yayınlanmaktadır.
Taraflar işbu sözleşmenin ifasına yönelik karşılıklı işledikleri ve aktardıkları kişisel verilerin; Kanun’a uygun elde edildiğini, doğru ve güncel olduğunu, söz konusu verilerin; işlenme amaçlarının belirli, açık ve meşru olduğunu ve yine bu verilerin işlendikleri amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işleneceğini ve işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde söz konusu veriler üzerinde Kanun’da yer alan imha işlemlerinden birini uygulayacağını kabul eder.
Taraflardan biri, işbu maddede sayılan hususlara yönelik aykırı uygulamaları sebebiyle ya da kişisel verilerin kendisi tarafından hukuka aykırı olarak işlenmesi ya da aktarımından kaynaklanan herhangi bir sebeple diğer tarafın idari veya hukuki yaptırım, dava, talep dahil ve bunlarla sınırlı olmaksızın uğrayacağı bilumum zararı derhal, nakden ve defaten tazmin edecektir.

9.2 Hizmet kapsamında Veri İşleyen Olarak Bilgilendirme

Sözleşme konusu hizmet kapsamındaki sistem üzerinde kişisel veri girişine uygun bölümler bulunmaktadır. Örnekleri aşağıda sunulmuştur.
1. Müşteri, hizmetten yararlanacak çalışanları için kullanıcı tanımlayabilmektedir. Tanımlanan kullanıcılar için gerçek adları kullanılır ise bu bir kişisel veridir.
2. Kullanıcıların uyarı, alarm ve benzeri bilgileri otomatik alabilmesi için eposta adresi girilebilmektedir. Girilmesi durumunda bu bir kişisel veridir.
3. Makine başında çalışan operatörler ve teknisyen, bakım ve kalite sorumluları sisteme tanımlanabilmektedir. Gerçek adları ile tanımlanması durumunda bu veri bir kişisel veridir.
“Gizlilik Esasları ve Veri Politikası” maddesinde belirtildiği şekilde bu verilerin mülkiyeti müşteriye aittir. Müşteri ilgili sisteme kaydedebileceği söz konusu kişisel verilerin niteliği, işlenme amaçları bakımından tek yetkili olup, Kanun kapsamındaki tüm sorumlulukları haizdir. Müşteri’nin sistem üzerine girmiş olduğu kişisel verilere Doruk Otomasyon’un herhangi bir erişim yetkisi mevcut olmadığından sistem üzerinde yer alan kişisel veriler ile ilgili Kanun’dan doğabilecek herhangi bir sorumluluğu da bulunmamaktadır. Doruk Otomasyon’un, Müşteri’ye sunacağı teknik destek hizmetleri süresince Müşteri’nin giriş yapmış olduğu kişisel verilere erişim yetkisi bulunsa dahi, söz konusu kişisel verileri hiçbir şekilde kaydetmeyecek ve işlemeyecek, sistemde yer alan kişisel veriler bakımından tam bir gizlilik içerisinde hizmetlerini gerçekleştirecektir.
Bu veriler yurtdışındaki bulut hizmet sağlayıcılardan kiralanan sistemlerde depolanmakta ve yedeklenmektedir.
Yukarıdaki verilerin sisteme yüklenmesi ile ilgili veri sorumluluğu, aydınlatma metni paylaşma ve izin alma yükümlülüğü Müşteri’ye aittir. KVKK hükümlerinin yerine getirilmesinden Müşteri sorumludur.

10. İletişim

ProManage Cloud uygulamasına ilişkin her türlü talep (problem, istek, hata bildirimi) için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılacaktır:
Uygulama içinden destek bağlantısına tıklanarak destek web sitesine doğrudan erişim yapılır
E-posta ile: support@promanage.com adresine bildirim yapılması taleplerin resmi biçimde kayda girebilmesi için yeterlidir.
Doruk tarafından Müşteri’ye yapılacak gönderilerde işbu sözleşme’de Müşteri tarafından beyan edilen adres kullanılacaktır. Bu adreslere yapılan her türlü tebligat tarafların eline ulaşmamış olsa bile tebliğ edilmiş kabul edilecektir. İş bu adreslere ait değişiklikler diğer tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adresler geçerli olacaktır. Müşteri, olası adres ve ilgili değişikliklerini derhal Doruk’a bildirecektir.

11. Özel Hükümler

Müşteri’nin sisteme erişim ve yapacağı diğer işlemler ile ilgili olarak, HMK m.193 uyarınca Doruk’un kayıtları kesin ve geçerli delil olacaktır.
Bu sözleşmedeki herhangi bir maddesindeki temerrüt, koşul veya ihlalden feragat, başka bir şekilde ya da benzer bir nitelikte olsa dahi, bu sözleşmenin başka maddelerindeki temerrüt, koşul veya ihlalden feragat edildiği anlamına gelmez.
Doruk’un bu sözleşmenin herhangi bir hakkını veya hükmünü yerine getirmemesi veya uygulamaması, bu hak veya hükmün feragat edildiği anlamına gelmez. Yetkili bir mahkeme bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunu tespit ettiğinde bu durum, işbu Sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
Taraflar, işbu sözleşmesinden kaynaklanan ihtilaflarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İstanbul Anadolu İcra Müdürlükleri’nin yetkili olduğunu; Sözleşmeye, kanunlar ihtilafı kaidelerine bakılmaksızın Türk Hukuku’nun uygulanacağını kabul etmişlerdir.
Müşteri’nin bütün kayıtlı kullanıcıları, işbu Hizmet Sözleşmesi’ni ve buna bağlı olarak Hizmet Politikalarımızı okumuş ve kabul etmiş sayılırlar.